сквозной вопрос

Возврат остатка с агентского кабинета: ответы на вопросы

Остаток с агентского кабинета обычно можно вернуть, но только если порядок возврата прописан в оферте агентства. Правила рекламной сети деньги агентству не гарантируют, поэтому всё решает договор. Ниже семь частых вопросов байеров. Конкретных сумм, комиссий и сроков мы не называем: у каждого агентства они свои.

Возвращают ли остаток с агентского кабинета?

Да, как правило, если это предусмотрено офертой и кабинет не нарушал её условия. Единого стандарта нет: одни агентства возвращают остаток на расчётный счёт или кошелёк, другие переносят его на другой кабинет, третьи не возвращают вовсе. Перед пополнением прочитайте раздел об остатках и сохраните копию оферты на дату оплаты. Как выбирать партнёра по таким условиям, разобрано в материале как выбрать агентство для рекламного кабинета.

Вернут ли остаток, если кабинет забанили?

Зависит от оферты и причины блокировки. Если агентство прямо пишет, что при бане за нарушение правил сети остаток не возвращается, требовать его будет трудно. Если такого пункта нет или блокировка не связана с вашими действиями, есть основание подать письменную претензию. Что происходит с кабинетами в конкретной сети, смотрите в разборе банов в агентских кабинетах TikTok, а о восстановлении доступа читайте в материале про апелляцию агентского кабинета Facebook.

Вернут ли остаток, если мы уходим от агентства?

Как правило да, если кабинет в порядке и обязательства перед агентством закрыты. Обычно нужна заявка на возврат, иногда ещё закрытие кабинета или отвязка от агентского аккаунта. Заранее уточните, возвращается остаток деньгами или только зачётом в счёт будущих услуг. Если пункта об уходе в оферте нет, запросите письменное подтверждение порядка до подачи заявки.

Что с остатком, если баланс застрял в заблокированном кабинете?

Деньги остаются на стороне сети и агентства, самостоятельно вывести их нельзя. Подайте заявку через агентство, приложите скриншоты баланса и истории платежей и дождитесь ответа сети. Исход не гарантирован: сеть может отказать, если блокировка связана с нарушением. Закладывайте такой риск в бюджет.

Берут ли комиссию за возврат и в какие сроки возвращают?

По-разному: одни агентства удерживают комиссию, другие возвращают без неё. Размер и срок задаёт оферта, а цифр, которых нет в источнике, мы не называем. Если срок не указан вообще, это красный флаг: спорить будет не о чем. Сравнить подходы к оплате услуг поможет страница о комиссиях агентств за рекламный кабинет.

Что должно быть прописано в оферте?

Должны быть: условия возврата остатка, размер удержаний, срок выплаты, случаи отказа (бан, нарушение правил сети), способ и валюта выплаты, порядок подачи претензии. Если не хватает хотя бы одного пункта, попросите агентство дописать его письменно. Также полезно проверить, как оформлено пополнение, например в разделе про пополнение Google Ads.

Что делать, если агентство отказывает в возврате?

Действуйте по шагам:

1. Подайте письменную претензию со ссылкой на пункт оферты.
2. Сохраните переписку и скриншоты баланса и платежей.
3. Запросите письменный мотивированный отказ.
4. При существенной сумме обратитесь к юристу.

Результат гарантировать нельзя, это не юридическая консультация. Заранее определите, на каком основании вы просите вернуть деньги.

Сводная таблица

Другие разборы по теме собраны в разделе вопросов и ответов.

Условия даны по правилам сети и публичным офертам агентств на дату проверки; точное — в справке сети и у агентства. Как читать статусы — в методике. Нашли неточность? Напишите на redakciya@agentskie-kabinety.com.